- 何千、何万とある作業項目を本当に把握できるの？
- BOISの精度はきわめて高く、契約スペックに基づく作業計画を立案。スペックの完全実施が可能です。
- 当店は売り場面積が広いうえ、特に重要な清掃箇所がいくつもあります。そういう条件でもクリアできますか？
- 精度の高い作業計画とは、エリア、内容、周期、作業条件、作業時間帯、重要度、動線、難易度などがすべてインプットされたデータをもとにつくられています。それらを反映した作業計画にクリアできない条件はありません。
- 実際に作業したかどうか、確かめることができるの？
- ＢＯＩＳシステムの最大にしてもっとも中核的な機能です。毎日の作業実績データを記録していますので、ひとつひとつの作業の完了確認が可能です。
- 何時から何時まで何をしているか気になります。すぐに答えてもらえますか？
- 作業実績データが残りますので、何時から何時まで、どこで、どのような作業をおこなったのか瞬時にわかります。資料提供の要請があれば、すぐにデータをお示しできます。
- コストは安くすむかもしれないけど、サービスの質は大丈夫なの？
- 生産性を高めるために、指示書の継続的改善や、スタッフの教育をおこなっていますので、価格以上のサービスをご提供できます。
- 時間管理や工程管理があまりにもきっちりし過ぎて、ロボット化しているのでは？
- 作業指示内容は持ち時間の85％で、残りの15％は自主作業の余地を残しています。その時間は現場スタッフが作業内容のチェックに使っても良いし、独自のサービスを行っても良いことにしています。お客様のために改善できる点を考える心の余裕が生まれるよう配慮しています。
- システムがきっちりしていても、結局作業するのは人。教育はしっかりしているの？
- 社内規定で新任教育と現任教育を義務付けています。その他、監督職や管理担当者による教育も常時おこなわれます。あいさつの徹底や、清潔な服装の着用といったＣＳ教育にも力を入れています。
- 作業をする現場のスタッフにメリットはあるの？
- このシステムは現場スタッフにもメリットがあります。そのひとつは「作業モレの不安が解消される」ことです。現場のスタッフには、完璧に作業を完了させることに対する不安が常にあります。指示書の通りやれば不安は解消し、すっきりと次の仕事に移れます。もうひとつは「評価に対する不満の解消」です。ＢＯＩＳシステムには感情をさしはさむ余地がありませんので、実績がそのままデータ化されます。これにより、上司の個人的感情による評価よりも客観的な評価が実現できる為、不満の解消に繋がっています。
